Analista de CRM (Vaga Afirmativa para pessoas pretas, pardas e indígenas)

A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. O nosso propósito é transformar os Finders em protagonistas de suas vidas, através de um ecossistema acolhedor e inovador, que permita o desenvolvimento contínuo de sua integralidade.

Você fará parte do time de Growth, o time responsável pela expansão das operações da FindMe no mercado, composto por profissionais de marketing e vendas.

Na FindMe, como CRM Analyst, você será responsável por analisar comportamentos e perfis de clientes, estudar a concorrência e o mercado, propor melhorias no relacionamento com consumidores e na captação de leads. Atuará de forma analítica, interpretando métricas e índices de performance de clientes, equipes comerciais, marketing e customer success.

Com análises completas do cenário atual, seu papel será essencial para sugerir estratégias que otimizem campanhas de marketing digital, negociações e a jornada de novos clientes. Utilizando sistemas de CRM modernos, você acompanhará conversões no funil de vendas, perfis de leads, satisfação de clientes e resultados de testes para aprimorar a entrega e o desempenho geral da FindMe.

Responsabilidades e Atribuições:

• Gerenciar a base de leads e garantir que os contatos sejam segmentados corretamente (meio e fundo de funil);
• Desenvolver e manter fluxos de automação e campanhas de reativação (e-mail marketing, nutrição de leads, WhatsApp) para engajar os leads de acordo com seu estágio no funil;
• Implementar e ajustar modelos de lead scoring para priorizar leads mais qualificados para o time comercial;
• Realizar análises do comportamento da base de clientes, gerando insights estratégicos para campanhas de CRM;
• Criar estratégias de CRM alinhadas ao ciclo de vida do cliente, com foco em retenção, engajamento e aumento de vendas;
• Levantar hipóteses de negócios e realizar testes para aprimorar ações de CRM;
• Produzir relatórios e dashboards com resultados e aprendizados das ações implementadas;
• Manter a saúde e a otimização da base de dados do CRM (campos, propriedades, fluxos de trabalho, etc);
• Interface com o time de dados, comercial, marketing e customer success, para a realização das ações;
• Construir painéis de análises de indicadores da máquina de clientes, considerando a base de leads, cycle times por fases do negócio e indicadores específicos por fases de maturidade do cliente;
• Realizar automação de marketing e vendas no HubSpot, visando aumentar a geração de leads e a conversão. Além disso, automações nos fluxos de Sucesso do Cliente, visando diminuir o tempo dedicado em etapas manuais.

Requisitos:

• Conhecimento e experiência em Loyalty é um diferencial;
• Vivência em Marketing Digital, Tecnologia, Vendas e Customer Success em empresas SaaS;
• Habilidades com Google WorkSpace;
• Habilidades em construção de BI para gestão de indicadores;
• Habilidade para criar e gerenciar fluxos de automação de e-mails;
• Habilidades analíticas e estratégicas sobre ambiente de marketing, negócios e processos; 
• Proficiência no Hubspot.